+7 (926) 716-91-16
Управление конфликтами
Получите уверенность и инструменты, чтобы справляться с трудными ситуациями с достоинством и эффективностью. Наш курс по управлению конфликтами научит вас практическим навыкам и даст теоретические знания, чтобы продуктивно решать разногласия и строить крепкие отношения.
Записаться на курс
О курсе
На курсе вы освоите практические приёмы управления конфликтными ситуациями. Вы получите необходимые знания, рабочие тетради и именной сертификат. Список рекомендуемой литературы поможет вам совершенствоваться в этом направлении.
ТЕМАТИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
«В КОНФЛИКТАХ НЕ ПОБЕЖДАЮТ, КОНФЛИКТЫ УЛАЖИВАЮТ»
  • ТЕОРИЯ
    1. Признаки конфликтных ситуаций.
    2. Типология конфликта.
    3. Типы конфликтогенов.
    4. Стили поведения в конфликтной ситуации.
    01
  • ПРАКТИКА
    1. Алгоритм работы с конфликтными личностями по телефону.
    2. Типология трудных клиентов и схемы продуктивного общения в офисе.
    3. Схемы работы со справедливой критикой и огульной.
    4. Техника безболезненной критики
    02
  • ТЕХНИКИ ПОДСТРОЙКИ В ОБЩЕНИИ С КОНФЛИКТНЫМИ ЛЮДЬМИ
    1. 5 типов конфликтных личностей.
    2. Психологическая амортизация.
    3. Рефреминг.
    4. Активное слушание
    5. Тест «Активный ли вы слушатель»..
    03
  • ПЕРЕГОВОРЫ С КОНФЛИКТНЫМИ ЛЮДЬМИ
    Техника мнимых альтернатив (Разбор кейсов)..
    03
  • ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ
    1. Тест на конфликтность по Э. Берну.
    2. Самый распространённый конфликт-Буллинг.
    3. Самый распространённый конфликт внутри себя – Прокрастинация.
    4. Законы командообразования как профилактика конфликта (тест Белбина).
    5. «Мнимые конфликты».
    6. Как не приносить конфликт домой.
    7. Прием «Три ступеньки».
    8. Тест на умение прощать.
    05
СЛУШАТЕЛИ ПОЛУЧАТ:
  • навыки управления конфликтными ситуациями,
  • необходимый минимум теории на тему конфликтологии,
  • рабочие тетради (2 части),
  • именной сертификат,
  • список рекомендуемой литературы, которая поможет совершенствоваться в этом направлении,
  • можно везти видеозапись.
Сертификат об окончании
По завершении курса вы получите персональный сертификат, подтверждающий ваши новые навыки в области управления конфликтами. Этот сертификат — это ценное свидетельство вашей готовности к личностному и профессиональному росту.
ВЕДУЩИЙ ПРОГРАММЫ:
Игорь Матюгин, более чем 25-лет стажа проведения семинаров. Автор книг, публикаций, учебных курсов в России и за рубежом. Опыт досудебного урегулирования споров в организациях:
  • Частная «школа Эйдетика»,
  • «Коллегиум Олимп»,
  • аэропорт Домодедово,
  • строительные, транспортные, сервисные фирмы.
Расписание занятий курса

Начало занятий группы каждый ПОНЕДЕЛЬНИК.

5 занятий по 60 минут.

в 12-00, 17-30, 19-00.
(1-2 занятия в неделю).

  • Занятия проходят онлайн.
  • Документ по завершении обучения: сертификат.
  • Бонус: разбор конфликтов слушателей
2 400 ₽
Стоимость одного занятия
Записаться
12 000 ₽
Стоимость всего курса
Записаться
Зарегистрируйтесь сейчас
Сделайте первый шаг к овладению управлением конфликтами. Зарегистрируйтесь на наш курс сегодня и раскройте потенциал превращения сложных ситуаций в возможности для роста и взаимопонимания